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為什么有的酒店退房不查房?

2016-2-27 20:39:06點擊:
2016-02-10 16:46:39   來源:佛山日報 手機閱讀

  隨著大數據時代的來臨,基于數據產生的信用體系在很大程度上為酒店提供了參考,使酒店清楚地知道是否該為某位客人提供免查房服務。

  酒店免查房的服務早在幾年前便被提出,只是一直以來并不普及。經過長時間體制的完善和技術的提升,現如今,酒店免查房服務已經在多地多酒店推行,更有連鎖酒店在旗下所有酒店內推行免查房服務。

  事實上,各家酒店情況各不相同,無論是房價、房內消費品價值還是入住客人的類型都有很大區別,免查房服務是否能適用于每家酒店?

  對于免查房,業內一向多有爭議,這與酒店面臨的實際情況不同有很大關系。有人認為查房工作有存在的必要性,必須要查——

  查房是雙向的,除了檢查房間消耗品和設施設備是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顧客是否有遺留,并不是簡單地檢查消耗品。

  部分酒店免查房,是與會員體系當中的會員權益相掛鉤的,退一步說,還有會員黑名單作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟風。該查房的時候還是要查的,這對顧客、對企業都是一種負責的態度,對老顧客或者會員,是否查房還可以作為一種差異營銷手段,但要把控好尺度,否則酒店和顧客的矛盾會增加,好心辦壞事。

  查房的行為具有雙面性。

  好處是:

  一、可以節約人力成本,縮短客房員工的工作時間。

  二、對客人這塊做到了簡單化、快捷化,實現了所謂的“0秒退房”。

  三、對前臺操作和接待帶來了很多便捷,同時節省前臺和客房的溝通成本。

  它的壞處是:

  一、很多酒店都會在房間里放一些小商品,其主要目的就是給酒店帶來額外收入。如果不查房,前臺將無法得知房間內產生多少消費。有人會說,商品可以放在前臺銷售,但銷售本身應該是引導客人消費,從而達到酒店盈利,商品放在房間和放在前臺,其銷售結果是大不相同的,這是直觀消費和需求提供的不同。

  二、不查房酒店可能有損失,有酒店實行免查房政策后,很多東西都不翼而飛,酒店損失慘重。其主要原因在于,不是每一個客人都如我們想象中那么有素質。除此之外,如果房間里的布草、電視以及其它硬件有損壞,酒店找不到責任人來買單。

  話又說回來,酒店查房一定程度上可以保證酒店物資安全,并降低酒店維護成本。

  事實上,很多酒店并沒有全面推行免查房服務,卻有著一套免查房的制度。他們認為,只有面對滿足酒店信用標準的某些特定客人,才可以開放該項服務,這是對酒店負責,也是一種促進消費的手段。那么,想要享受免查房服務,需要具備哪些條件呢?

  基于內部管理需要,必查;基于客人信用,可查、可不查。信用度符合的客人,不查便可結賬離店,但這并不代表酒店可以免去查房的動作、不報遺失物、不報損毀等。

  實施免查房前,應該根據酒店以往的退房數據(如:客賠、消費等情況如何,酒店的客源結構、客人需求如何),經過慎重的考慮,并保證推出該服務前酒店已經有相應的配套管控措施。每家酒店的情況是不一樣的。酒店內部管理的模式、流程,應該根據上面說的變化作出相應調整,市場競爭越是激烈,越應以客人的需求或滿意度為中心進行調整、完善。

  目前大多數品牌的經濟型酒店金卡會員都可以享受免查房免押金,而且現在手機互聯網在酒店中的應用越來越廣,相信免查房的酒店也會越來越多。

  隨著大數據時代的來臨,免查房正在成為一種趨勢。基于數據產生的信用體系在很大程度上為酒店提供了參考,使酒店清楚地知道是否該為某位客人提供免查房服務。以往,這樣的信用體系多來源于酒店自身的會員系統。今年,信用住的推出、酒店聯盟的成立也為酒店提出了新的思路,數據打通,信用共享,屆時,免查房可能會變為一種常態。

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